Bijna een vijfde van de consumenten laat aankoopbeslissingen afhangen van online reviews
Key takeaways Uit een onderzoek van Lightspeed bij duizend Belgische consumenten bleek dat 42 procent online beoordelingen raadpleegt voordat ze een product kopen. Meer dan een derde (34 procent) van deze mensen controleert beoordelingen op de websit
Key takeaways
- 42 procent van de consumenten raadpleegt online beoordelingen voordat ze een product kopen.
- Voor 19 procent van de consumenten hebben online beoordelingen een directe invloed op de beslissing om een product wel of niet te kopen.
- 41 procent van de consumenten laat beoordelingen achter na positieve ervaringen, vergeleken met 29 procent die dit doet na negatieve ervaringen.
Uit een onderzoek van Lightspeed bij duizend Belgische consumenten bleek dat 42 procent online beoordelingen raadpleegt voordat ze een product kopen. Meer dan een derde (34 procent) van deze mensen controleert beoordelingen op de website van de verkoper, terwijl 21 procent hiervoor vertrouwt op sociale mediaplatforms. Interessant is dat 13 procent meer vertrouwen heeft in recensies op sociale media dan op de website van de verkoper.
De invloed van online beoordelingen
De invloed van online beoordelingen gaat verder dan alleen het verzamelen van informatie; ze spelen een doorslaggevende rol bij aankoopkeuzes. 19 procent van de consumenten geeft aan dat online beoordelingen direct van invloed zijn op hun beslissing om een product wel of niet te kopen. Een significante meerderheid (77 procent) laat online reviews achter over de winkel die ze bezoeken of de producten die ze kopen. Van hen geeft 15 procent maandelijks een beoordeling, nog eens 15 procent elke drie maanden en 12 procent wekelijks. Een verrassend groot deel (23 procent) laat nooit beoordelingen achter.
De correlatie tussen positieve ervaringen en online beoordelingen
Het onderzoek laat een verband zien tussen positieve ervaringen en online beoordelingen. 41 procent van de consumenten laat beoordelingen achter na positieve ervaringen, vergeleken met 29 procent die dit doet na negatieve ervaringen. Deze trend gaat verder dan productspecifieke ervaringen; bijna een kwart (23 procent) laat beoordelingen achter na een positieve ervaring in een winkel, terwijl 22 procent dit doet na een negatieve ervaring.
De bevindingen onderstrepen de cruciale rol van consumentenfeedback bij het vormgeven van aankoopbeslissingen. Reviews bieden inzicht in de klanttevredenheid en waardevolle suggesties voor het verbeteren van zowel diensten als productaanbiedingen. Opmerkelijk is dat bijna een kwart van de consumenten (23 procent) nooit beoordelingen achterlaat, wat bedrijven de kans biedt om dit segment aan te moedigen om hun ervaringen te delen, wat kan leiden tot een grotere klantbetrokkenheid en meer vertrouwen.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
Verwant
Deel deze pagina
Gastberichten door Easy Branches
