Stellantis compenseert Europese consumenten voor dure reparaties door AdBlue-problemen

Key takeaways Honderdduizenden consumenten wereldwijd hebben te maken gehad met dure reparaties als gevolg van technische problemen met de AdBlue-systeem in dieselmotoren. Stellantis compenseert de Europese consumenten die door deze reparaties zijn getroffen, na besprekingen met het Consumer Protection Cooperation Network. De compensatie omvat de terugbetaling van onderdelen en arbeidskosten voor Peugeot-, Citroën-, DS- en Opel-voertuigen die tussen januari 2014 en augustus 2020 zijn geproduceerd.

Technische problemen met de AdBlue-systeem in dieselmotoren hebben geleid tot dure reparaties voor honderdduizenden consumenten wereldwijd. Stellantis, de autofabrikant achter merken als Peugeot, Citroën en Opel, compenseert nu de Europese consumenten die door deze reparaties worden getroffen na besprekingen met het Consumer Protection Cooperation Network (CPC-netwerk), dat bestaat uit consumentenbeschermingsautoriteiten en de Europese Commissie.

De AdBlue-vloeistof, bedoeld om schadelijke stikstofoxide-emissies van dieselmotoren te verminderen, veroorzaakte onverwacht problemen in voertuigen van Stellantis, waaronder die van merken als Peugeot, Citroën, DS en Opel. Het geïntegreerde systeem gaf ten onrechte aan dat de AdBlue-tank bijna of helemaal leeg was. Dit leidde tot het afslaan van de motor en het onvermogen om opnieuw te starten, wat resulteerde in dure reparaties voor honderdduizenden consumenten.

Verplichtingen tot bescherming van de consument

Hoewel de wettelijke garanties zijn verlopen, zijn bedrijven nog steeds verplicht om “professionele zorgvuldigheid” te betrachten, wat betekent dat ze over een niveau van gespecialiseerde expertise en zorg moeten beschikken dat van hen wordt verwacht in de omgang met consumenten. Tegen het einde van 2023 had de Italiaanse autoriteit voor consumentenbescherming toezeggingen van Stellantis veiliggesteld voor Italiaanse consumenten, waardoor een rechtszaak tegen het bedrijf werd voorkomen. De SPF Economie (Belgische Economische Inspectie) vervolgde de zaak echter op Europees niveau, omdat het probleem de hele Europese markt betrof en de regelgeving uniform is.

Uitvoering van toezeggingen

De Belgische economische inspectie binnen de SPF Economie drong er bij het Europese CPC-netwerk op aan om de besprekingen op Europees niveau voort te zetten, wat ertoe moet leiden dat Stellantis de compensatie uitbreidt naar alle Europese consumenten. Het CPC-netwerk zal de uitvoering van deze verbintenissen op de voet volgen. Als Stellantis zich niet houdt aan de afgesproken deadlines, kunnen consumentenbeschermingsautoriteiten naleving afdwingen door middel van maatregelen zoals sancties.

Compensatie voor consumenten

Hoe worden consumenten gecompenseerd? De speciale dekkingsprogramma’s “4UA – 4UB” voor de vergoeding van onderdelen en arbeidskosten voor Peugeot-, Citroën-, DS- en Opel-auto’s die tussen januari 2014 en augustus 2020 zijn geproduceerd, worden uitgebreid. Voorheen werden deze dekkingen toegekend op basis van kilometerstand en gebruiksjaren van het voertuig. Bovendien zal Stellantis met terugwerkende kracht compensatie bieden aan klanten die sinds 1 januari 2021 hebben geprofiteerd van speciale dekkingsprogramma’s.

Aanvullende vergoedingen en trainingen

Degenen die gebruik hebben gemaakt van de “4UA – 4UB” speciale dekkingsprogramma’s zullen een extra bijdrage van 30 euro ontvangen voor arbeidskosten, wat neerkomt op ongeveer 20 procent van dat bedrag. Tot slot zal Stellantis ervoor zorgen dat haar medewerkers een uitgebreide training krijgen over de nieuwe garanties, zodat ze klanten kunnen voorzien van juiste en volledige informatie.

Aanvraagprocedure

Voorlopig kunnen consumenten rechtstreeks contact opnemen met hun officiële dealer als ze voor het eerst gebruik maken van het speciale dekkingsprogramma. Vanaf 15 januari kunnen aanvragen ook worden ingediend via een speciaal online portaal van Stellantis. Verzoeken om aanvullende compensatie met terugwerkende kracht moeten nog steeds via dit online portaal worden ingediend. Deze toezeggingen gelden ook voor professionele klanten.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!